Existiu um tempo em que, quando aparecia um problema no meu computador, a primeira coisa que eu fazia era retirar a parte com problema do rack e levá-la até a loja onde eu tinha comprado o computador. Ficava de 2 a 3 dias esperando eles me ligarem de volta para então eu poder voltar na loja, pegar o computador e voltar para casa feliz e contente.

Depois de um tempo eu comecei a fazer minha próprias manutenções e, por esse motivo, estive por fora do mundo da “micreiragem”. Mas algumas experiências recentes no ambiente de trabalho me fizeram rever esse mundo.

Atualmente essa manutenção se tornou algo muito mais profissional, com a entrada de grandes empresas para o mercado, como HP, Dell, etc.. Com isso, os profissionais da área de informática, aqueles que montavam os micros e depois lucravam com a manutenção, está diminuindo (mesmo que aos poucos).

Por que isso acontece?

É muito melhor para o cliente (geralmente que não conhece o mundo da informática), comprar um produto, levar pra casa, usar e ter a garantia de que quando tiver problema o mesmo será solucionado (seja trocando o computador, ou arrumando o que precisa). Por mais que esse aparelho não seja o melhor do mercado, existe um nome de uma empresa (grande) por trás dele e isso dá mais segurança ao cliente.

Pela experiência que tive com a Dell, posso dizer que o suporte oferecido por eles é fenomenal. Se resumiu a isso:

Atendente: Suporte Dell, bom dia.
Eu: Bom dia, estou com problema em meu monitor.
Atendente: Certo, qual o número do computador?
Eu: 000000000000000
Atendente: Dentro de instantes uma atendente ligará para confirmar os dados com você e marcar a hora que o técnico pode passar ai. Mais alguma coisa?
Eu: Não, obrigado
Atendente: Tenha um bom dia

5 minutos depois

Atendente: Bom dia, gostaria de falar com o Naftali?
Eu: Bom dia, sou eu.
Atendente: Você que fez o pedido nº 111111111?
Eu: Sim
Atendente: Amanhã as 15h o técnico pode passar ai?
Eu: Sim
Atendente: Confirme o endereço, por favor
Eu: <<Endereço do local>>
Atendente: Certo, tenha um bom dia.
Eu: Igualmente

E, no dia seguinte, por volta de 15h, o técnico chega com um monitor novo. Não pergunta o problema, troca o monitor, testa e vai embora. Tudo sem dor de cabeça alguma. Pensei comigo: Nunca que eu teria uma “mordomia” dessas indo a uma assistência técnica.

Tá certo que isso tudo está incluso no preço final do produto e é justamente por isso que computadores de marca saem mais caro. Mas, é muito melhor para o cliente final ter uma garantia de que seu problema será solucionado, do que comprar algo mais barato só que nunca se sabe quando vai dar problema e o que fazer quando isso acontecer.

Porém, existem pessoas que não gostam de comprar seus computadores prontos (como eu), preferem montar o seu próprio, com as configurações que acham necessárias para ele, as peças que concluam serem melhores e ter seu computador. O problema é que, pessoas assim geralmente não pedem ajuda a um técnico quando têm um problema, elas mesmas resolvem.

É por essas e outras que chego a conclusão que, aquele profissional que ia até a casa do cliente para solucionar um problema no computador, está (aos poucos) morrendo.

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