Palm Centro: meu novo brinquedo

As empresas de celular no Brasil não são famosas pela sua qualidade no atendimento ao cliente. Recentemente passei por uma experiência um tanto engraçada com a Vivo.

Eles me ligaram para oferecer uma daquelas promoções. Eu sempre escuto e tento ser simpático. E dessa vez até que era uma promoção interessante. Eles haviam me dado 35 mil pontos (Programa de Pontos) para trocar por um Iphone. Uau! E o que isso significava? Que eu teria que desembolsar apenas uns 1.200 reais para pagar a diferença.

Até que era um bom negócio, mas nunca fui muito fã do Iphone. Ele nem consegue transferir um simples arquivo por bluetooth. Daí a atendente me explicou que eu poderia usar esses pontos para adquirir qualquer smartphone. Gostei da proposta, mas como estava na rua, pedi para ela me ligar novamente na outra semana.

Chega a semana seguinte e me liga outro atendente. Aí a história começa a ficar mais confusa. Ele ofereceu o Iphone e eu falei que ia querer trocar por outro aparelho. Ele disse que não podia, que a promoção era só para o Iphone (?). Expliquei a história anterior e ele me fala que aquilo valia apenas para a semana passada. Nessa semana só pode o Iphone. O cara estava viajando mais do que eu. Agradeci a oferta e recusei. No final ele comenta que talvez indo na loja eu conseguisse trocar por outro aparelho. Não custava tentar.

No mesmo dia fui até a loja da Vivo. Perguntei para um funcionário que estava na porta da loja se faziam a troca. Ele perguntou o modelo que eu queria, foi lá dentro ver alguma coisa e voltou falando que era possível. Peguei uma senha de atendimento e esperei alegremente. Chegou minha vez.

Disse qual aparelho eu queria, ela viu que tinha no estoque. Perguntou a cor que eu queria, pediu meu número e CPF. Ela digita tudo no computador. “Você já tem um plano de dados?”. Não e não queria um. “Só posso fazer a troca se você assinar um plano de dados.” Ué, essa regra não existia na oferta pelo telefone. Ela me explicou que ela não podia entregar um smartphone sem o tal plano de acesso à internet. Agradeci a oferta e recusei novamente. Ela falou para eu tentar no atendimento telefônico. Será que se eu ligasse o atendimento era outro?

Sentei na praça de alimentação do shopping, peguei um lanche e liguei para a Vivo. Fui atendido bem rápido. Falei que queria trocar de aparelho, ela foi me perguntando as informações, não tinha a cor que eu queria, mas tudo bem. Quando percebi, havia feito o pedido de troca sem as restrições que me colocaram antes.

Como pode uma empresa ter regras tão diferente para cada caso? É meio bizarro você ter que fazer uma pesquisa de oportunidades dentro da mesma “loja”. No final, peguei um Palm Centro (o da foto), pois era o mais barato dos smartphones. Estou bastante contente com ele e paguei uma diferença de apenas 90 reais. Ah, na loja essa diferença seria de 130 reais, mas não me surpreendi que os valores foram diferentes.